Domov Služby

Služby

Firma MOVAX poskytuje komplexné služby v oblasti výpočtovej techniky na základe okamžitej požiadavky zákazníka, alebo podľa zmluvy, kde zákazník určí typ požadovaných služieb, mesačný objem ako aj ďalšie skutočnosti týkajúce sa vzájomnej spolupráce.

Vďaka našim výhodným cenovým podmienkam oslovujeme hlavne malých a stredných podnikateľov. Veríme, že si z ponuky našich služieb vyberiete.

Popis poskytovaných služieb

Okrem uvedených základných služieb ohodnotených podľa nášho cenníka poskytujeme aj špeciálne služby, pri ktorých sa cena za výkon stanovuje na základe dohody zmluvných strán.


Vykonanie základného testu funkčnosti.
Popis služby:Vykonaním základného testu funkčnosti sa rozumie, test diskových zariadení, teploty CPU + GPU + MB, nastavenie + update BIOSu a ďalšie časovo menej náročné testy.
Výhody pre zákazníka: Týmto testom sa dá predchádzať chybám, ktoré by mohli ohrozovať integritu dát, alebo by mohli spôsobovať nepredvídateľné pády operačného systému (mrznutie, modrá obrazovka)
Predpokladaný čas testovania: 10 až 30 minút. (závysí od rýchlosti počítača a počtu testovaných zariadení)
vráť sa hore

Vykonanie rozšíreného testu funkčnosti.
Popis služby:
  • Vykoná sa základný test funkčnosti.
  • Otestujú sa ďalšie zariadenia alebo periférie (napr.: RAM, VGA, COM, USB, DVD - RW, Blue - Ray RW, zdroj, LAN, tlačiarne).
  • Zistí sa či má testovaný hardware správne ovládače, prípadne či je správne nastavený.
  • Zistí sa integrita systémových súborov

Pokiaľ je to možné, na testovanie sa používajú programy priamo od výrobcu.
Výhody pre zákazníka: Výhody sú rovnaké ako v predchádzajúcom prípade, okrem toho však výmenou alebo správnym nastavením ovládačov sa môže výrazne urýchliť PC, alebo sa môže zväčšiť funkčnosť zariadenia.
Predpokladaný čas testovania: 1 hod. až 4 hod. (závysí od rýchlosti počítača a počtu testovaných zariadení)
vráť sa hore

Systémový a aplikačný upgrade.
Popis služby: Systémovým upgradom rozumieme pravidelné sledovanie softvérových záplat  na WWW stránkach výrobcov a následným upgradom aplikácií. Pod pojmom softvérová záplata rozumieme to, že ak výrobca časom zistí vo svojom programe chybu, tak uverejní na Internete tzv. záplatu, ktorá túto chybu odstraňuje.
Systémové chyby môžu byť:

  1. Bezpečnostné
    Tieto chyby sa dajú zneužiť na neoprávnený vstup do systému, a tým môže byť ohrozená bezpečnosť  počítača, alebo dáta užívateľa.
  2. Logické
    Sú to chyby, ktoré zapríčiňujú nefukčnosť, nejakej časti softvéru. Tieto chyby sa väčšinou prejavia pri nejakých málo používaných nastaveniach, alebo pri málo používaných postupoch práce s programom.

Najčastejšie sledovanými systémovými aplikáciami alebo modulmy sú: Internet Explorer, Outlook, JAVA, ActiveX, JavaScript, DirectX, ovládače HW atď.
Na základe naších skúseností Vám navrhneme, ktoré z Vašich aplikácií je dobré sledovať. Aplikačný upgrade je podobný so systémovým upgradom s tým rozdielom, že sa okrem záplat sleduje aj vychádzanie nových verzií programu. Novšia verzia programu väčšinou pridáva nové funkcie, a tým zvyšuje možnosť efektívnejšej práce s programom. Pri tejto službe zákazník určí aký softvér bude sledovaný, prípadne v akých intervaloch bude prebiehať upgrade. Na základe týchto informácií Vás bude naša firma informovať pri vyjdení novej záplaty a zabezpečí upgrade. Stiahnutie záplaty z Internetu hradí zákazník. 

Výhody pre zákazníka: Výhoda z tejto služby je zjavná v tom, že odbremeňuje zákazníka od údržby jeho softvéru, a tým šetrí jeho čas a čas jeho zamestnancov. Ďalšou výhodou je to, že zákazník bude platiť len za upgrade systému alebo aplikácií a nie za sledovanie záplat na internete.
Predpokladaný čas výkonu služby: do 30 minút. (stiahnutie záplaty, následný upgrade)
vráť sa hore

Poradenstvo.
Popis služby: Poskytujeme poradenstvo v oblasti výpočtovej techniky a softvérového vybavenia s ohľadom na maximálne s efektívnenie práce zákazníka.

Dávame si za cieľ:
  • Informovať zákazníka o nových technológiách, ktoré by mohol využiť vo svojom odbore.
  • Informovať zákazníka aké softvérové a hardverové vybavenie by najviac spĺňalo jeho požiadavky.
  • Informovať zákazníka ako maximálne využiť jeho stávajúcu techniku.

Pri poradenstve zohľadňujeme aj finančné možnosti zákazníka.
vráť sa hore

Optimalizácia a upgrade hardveru.
Popis služby: Pri využívaní výpočtovej techniky sa často stáva, že aj keď hardware nevykazuje žiadnu poruchu, nieje správne nastavený, alebo ide na menší výkon, prípadne má obmedzenú funkčnosť. V tomto prípade hardware správne nakonfigurujeme. Tiež sa stáva, že počítač obsahuje komponent, ktorý výrazne spomaluje beh počítača. V tom prípade zabezpečíme upgrade všetkých zastaraných komponentov.
Výhody pre zákazníka: Zrýchli sa výkon alebo sa zväčší funkčnosť hardwaru.
vráť sa hore

Návrh, dodávka a tvorba počítačovej siete.
Vytvárame siete typu:
  • LAN (lokálne siete)
  • WAN (siete prepojené cez Internet napr. VPN)
  • PEER-TO-PEER (všetky počítače sú si rovné)
  • CLIENT-SERVER (jeden počítač je hlavný, poskytuje služby ostatným počítačom)
  • Koaxiálne siete (typ káblovania a zapojenia)
    Tieto siete sú vhodné pre analógové kamerové systémy
  • Štruktúrované siete (typ káblovania a zapojenia)
Výhody pre zákazníka:
  • Zákazník nemusí pracne prenášať dáta z jedného počítača na druhý.
  • Zákazník potrebuje pri svojej práci menej periférnych zariadení. (tlačiaren, scaner, modem atď)
    Dôvod: Všetky počítače v sieti môžu tlačiť na jednu tlačiareň, alebo všetky počítače môžu mať prístup na internet cez jeden Router.
  • Rýchlejšia údržba počítačov.
  • Šetrenie miesta na disku.
  • atď.
Predpokladaný čas výkonu:
Napríklad: Firma má 3 počítače 2 tlačiarne 1 Router. Vytvorenie siete, nastavenie siete, prístup všetkých počítačov k tlačiarňam a internetu: 3 hodiny. Komplexnejšie riešenia závisia od obhliadky firmy alebo budovy a dohody zo zákazníkom.
vráť sa hore

Bezpečnostné nastavenie počítača.
Ciel: Bezpečnostným nastavením počítača sa sledujú tieto cieľe:

  1. Zamedzenie neoprávneného vstupu do počítača z lokálnej siete.
  2. Zamedzenie neoprávneného vstupu do počítača z Internetu.
  3. Zamedzenie šírenia počítačových vírusov.
Popis: Uvedené cieľe zabezpečíme týmito postupmi:

  1. Pravidelným systémovým a aplikačným upgradom.
  2. Pravidelným aktualizovaním vírusovej databázy Antivíru.
  3. Správnym nastavením kritických systémových a aplikačných častí. (Internet Explorer, E-MAIL, JAVA, Activex, zdieľanie súborov, atď...)

Okrem uvedených postupov vykonávame aj ďalšie služby týkajúce sa zabezpečenia systému, ale tie sú zahrnuté do Špeciálnych služieb.
vráť sa hore

Pravidlá pri poskytovaní služieb

V tejto časti budú popísané pravidlá pre poskytovanie základných služieb zákazníkom.

  • Všetky druhy základných služieb sú ohodnotené podľa nášho cenníka, kde daná cena je stanovená za každú servisnú hodinu poskytnutú zákazníkovy.
  • Začiatok výkonu sa začína počítať od príchodu nášho technika k zákazníkovy a končí jeho odchodom.
  • Prvá servisná hodina u zákazníka nie je deliťeľná.
    Príklad: Servisnému technikovy bude trvať odstránenie závady 10 minút, ale na pracovnom výkaze bude mať napísanú 1 hodinu.
  • Každú ďalšiu nedokončenú hodinu je možné rozdeliť na 30 minút. (napríklad: 2,5 hodiny)
  • V prípade, keby cesta nášho technika k zákazníkovy a od zákazníka trvala neprimerane dlhú dobu ( viac ako 1 hodina), tak si vyhradzujeme právo započítať tento čas do ceny za poskytnutú službu.
  • Vyúčtovanie za poskytnuté služby prebieha raz do mesiaca, a to buď bankovým prevodom alebo hotovosťou.
vráť sa hore

Cenník služieb (platný od 1.9.2008)
formát na tlač: HTML, PDF

Služby sa delia do piatich cenových pásiem:

  • Cenové pásmo A - ( 20 € / hod. )
    Toto cenové pásmo (ďalej CP) platí pre služby, ktoré boli vykonané u zákazníka v dňoch:
    - sobota, nedeľa alebo v sviatky v ľubovolnom čase
    - v pracovný deň v rozmedzí od 18 hodiny do 8 hodiny nasledujúceho dňa.
  • Cenové pásmo B - ( 16 € / hod. )
    Toto CP platí pre služby, ktoré boli vykonané u zákazníka v pracovný deň, a to v rozmedzí od 8 hodiny do 18 hodiny.
  • Cenové pásmo C - ( 13 € / hod. )
    Pre toto CP platia rovnaké pravidlá ako pre CP B, ale okrem toho musí zákazník spĺňať aspoň jednu z nasledujúcich podmienok:
    1. Zmluvný zákazník musí mať s nami podpísanú zmluvu o vykonávaní služieb v mesačnom objeme prác minimálne 4 hodín.
    2. Nezmluvný zákazník u nás jednorázovo kúpil tovar presahujúci hodnotu 332 € vrátane DPH. Táto podmienka stráca platnosť do 1 mesiaca od zaplatenia tovaru zákazníkom, alebo pri prekročení 6 servisných hodín. 
  • Cenové pásmo D - ( 10 € / hod. )
    Pre toto CP platia rovnaké pravidlá ako pre CP B, ale okrem toho musí mať zákazník s nami podpísanú zmluvu o vykonávaní služieb v mesačnom objeme prác minimálne 20 hodín. 
  • Cenové pásmo E - ( 8 € / hod. )
    Toto CP platí pre služby, ktoré boli vykonané pre zákazníka v našej firme.

Poznámka: Všetky ceny sú uvedené bez DPH - 19%.

vráť sa hore

Ďalšie informácie

Vo vlastnom záujme by mal zákazník vytvoriť technikovi podmienky na čo najrýchlejšie dokončenie služby, resp. odstránenie závady. Tým ušetrí čas nášho technika a tým pádom zníži cenu za poskytnutú službu. To znamená že:

  1. Ak zákazník má k hardveru alebo k softvéru na ktorom bude prebiehať servisný zásah, manuály alebo ovládače, mal by ich pred zavolaním technika nájsť a pri príchode mu ich poskytnúť.
  2. Zákazník by si mal poupratovať stôl na ktorom bude pracovať technik.
  3. V prípade ak bude mať zákazník viacero nefunkčných zariadení, mal by povedať technikovy aké su priority pri odstraňovaní závad.
  4. Ak by zákazník nefunkčné zariadenie súrne potrebovať pri svojej práci, mal by to oznámiť technikovy, prípadne by mal oznámiť čas kedy ho bude potrebovať.
  5. V niektorých prípadoch treba nášmu technikovy podať nejaké informácie, prípadne treba, aby si zákazník vyplnil  firemné údaje (napr.: pri inštalácií FAXU, Internetu, účtovníctva atď.). To znamená, že je dobré ak pri prevádzaní servisného zásahu je k dispozícií kompetentný pracovník, ktorý tieto informácie na vyžiadanie podá technikovy.
vráť sa hore

Podmienky reklamácie

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre predajcu ako aj pre zákazníka.

  1. Na vec je poskytovaná záruka podľa vyznačenej záručnej doby.
  2. Záruka sa vzťahuje iba na funkčné poruchy spôsobené výrobnou závadou niektorého dielu veci, nevzťahuje sa na vady spôsobené nesprávnou obsluhou a neodborným zásahom do veci. Prípadné poškodenie predinštalovaného programového vybavenia nesprávnym používaním, alebo zásahom počítačového vírusu sa hodnotí ako pozáručná reklamácia.
  3. K reklamácii vadnej veci je nutné predložiť doklad o zaplatení, alebo servisný doklad (ak bol vykonaný servisný zásah).
  4. Náklady na dopravu reklamovanej veci hradí kupujúci.
  5. Pri reklamácii je potrebné aby kupujúci priniesol predmet v pôvodnom balení, dokumentáciu k výrobku, inštalačný software a všetky jeho časti pre prípad výmeny.
vráť sa hore



Webmaster: movax@movax.sk